📖 قاموس مصطلحات التجارة الإلكترونية

CTR (Click-Through Rate)

نسبة النقر إلى الظهور

نسبة عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلانك أو رابطك مقسوماً على عدد من شاهدوه. مؤشّر أساسي لجاذبية الإعلان أو العنوان.

مثال: إعلان شاهده 10,000 شخص ونقر عليه 200 → CTR = 2%.

CPM (Cost Per Mille)

تكلفة الألف ظهور

ما تدفعه مقابل ظهور إعلانك 1000 مرّة، بغضّ النظر عن النقرات. تستخدم في حملات الوعي بالعلامة.

CPC (Cost Per Click)

تكلفة النقرة

ما تدفعه في كل مرّة ينقر فيها مستخدم على إعلانك.

CPA / CAC (Cost Per Acquisition)

تكلفة الاكتساب

إجمالي ما تنفقه على التسويق مقسوماً على عدد العملاء الجدد. مؤشّر أساسي لربحية قنواتك.

مثال: أنفقت 1000 ريال وحصلت على 25 عميلاً → CAC = 40 ريال.

ROAS (Return on Ad Spend)

عائد الإنفاق الإعلاني

إيرادات الإعلانات مقسومة على تكلفة الإعلانات. ROAS = 3x يعني كل ريال إعلان يجلب 3 ريال مبيعات.

مثال: أنفقت 5000 وجلبت 17500 → ROAS = 3.5x.

Lookalike Audience

الجمهور المتشابه

جمهور إعلاني تنشئه فيسبوك/تيك توك بناءً على خصائص عملائك الحاليين، لاستهداف أشخاص مشابهين لهم.

Retargeting / Remarketing

إعادة الاستهداف

عرض إعلاناتك على من زاروا موقعك سابقاً ولم يشتروا. يحقّق عادة أعلى ROAS لأن الجمهور دافئ بالفعل.

A/B Test

اختبار A/B

عرض نسختين مختلفتين لجمهورين متشابهين لتحديد أيّهما يحقّق نتائج أفضل (إعلان، صفحة هبوط، سعر، إلخ).

Marketing Funnel

القمع التسويقي

المراحل التي يمرّ بها العميل من الوعي إلى الشراء: TOFU (وعي) → MOFU (اهتمام) → BOFU (قرار شراء).

Conversion Rate

نسبة التحويل

نسبة الزوار الذين يقومون بالإجراء المطلوب (شراء، تسجيل، إضافة للسلة).

مثال: 1000 زائر، 25 طلباً → نسبة التحويل = 2.5%.

Landing Page

صفحة الهبوط

صفحة مصمّمة لهدف واحد (شراء منتج، تسجيل في قائمة بريدية)، يصلها العميل من إعلان أو رابط مباشر.

Bounce Rate

نسبة الارتداد

نسبة الزوار الذين يدخلون صفحة واحدة فقط ويخرجون دون أي تفاعل. ارتفاعها = ضعف ملاءمة المحتوى للقادمين.

Lead Magnet

المغناطيس الجاذب

هدية مجانية (PDF، خصم، كورس قصير) تقدّمها مقابل بريد العميل لبناء قائمتك البريدية.

AOV (Average Order Value)

متوسط قيمة الطلب

إجمالي الإيرادات مقسوم على عدد الطلبات. رفعه عبر الـupsell والـbundles من أهم طرق زيادة الربح.

LTV / CLV (Customer Lifetime Value)

القيمة الزمنية للعميل

إجمالي ما سينفقه العميل معك خلال علاقته الكاملة بمتجرك. المعادلة العامة: LTV > 3× CAC للعمل الصحّي.

MRR (Monthly Recurring Revenue)

الإيرادات الشهرية المتكرّرة

إيراداتك الشهرية المضمونة من اشتراكات أو خطط. مهمّ لنماذج الـSaaS والاشتراكات.

Churn Rate

معدّل التسرّب

نسبة العملاء الذين يلغون اشتراكهم أو يتوقّفون عن الشراء خلال فترة معيّنة.

Retention Rate

معدّل الاحتفاظ

نسبة العملاء الذين يعودون للشراء مجدّداً. عكس الـChurn، ومؤشّر أساسي لجودة منتجك وخدمتك.

Upsell

البيع الإضافي

عرض نسخة أغلى أو أحدث من المنتج الذي يشتريه العميل (مثال: حجم أكبر، باقة أعلى).

Cross-sell

البيع المتقاطع

عرض منتج مكمّل للمنتج الأساسي (مثال: غطاء حماية مع موبايل، بطّاريات مع لعبة).

SKU (Stock Keeping Unit)

وحدة حفظ المخزون

كود فريد يميّز كل منتج/مقاس/لون في مخزونك. أساس إدارة المخزون والتقارير.

MOQ (Minimum Order Quantity)

الحدّ الأدنى للطلب

أصغر كمّية يقبل المورد بيعها لك. غالباً ما يكون عائقاً للمبتدئين الذين يبدؤون بدروبشيبينغ بدلاً منه.

FOB (Free On Board)

التسليم على ظهر السفينة

شرط شحن دولي: المورد يتحمّل التكلفة حتى تحميل البضاعة على السفينة، وأنت تتحمّل ما بعد ذلك.

CIF (Cost, Insurance & Freight)

التسليم متضمّناً التأمين والشحن

شرط شحن: المورد يتحمّل تكلفة الشحن والتأمين حتى ميناء وصولك.

Dropshipping

دروبشيبينغ

نموذج تجارة إلكترونية تبيع فيه منتجات لا تخزّنها — المورد يشحن مباشرة للعميل عند الطلب. منخفض المخاطر، لكن هوامش أصغر.

Fulfillment / 3PL

التلبية

خدمات الطرف الثالث (مثل أمازون FBA، نون، Shipa) التي تخزّن منتجاتك، تعبّئها، وتشحنها للعملاء.

COD (Cash on Delivery)

الدفع عند الاستلام

العميل يدفع للمندوب عند تسلّم الطلب. شائع في الوطن العربي، لكنه يأتي مع نسبة إلغاء أعلى (10-25%).

Return Rate

نسبة الإرجاع

نسبة الطلبات التي يردّها العملاء. ارتفاعها يأكل الأرباح بشكل كبير، خاصة في الملابس والإلكترونيات.

B2B (Business to Business)

بين الشركات

بيع منتجاتك أو خدماتك لشركات أخرى وليس للأفراد.

B2C (Business to Consumer)

للمستهلك مباشرة

النموذج الأكثر شيوعاً في التجارة الإلكترونية: شركة تبيع مباشرة للمستهلك النهائي.

D2C (Direct to Consumer)

من المُصنِّع للمستهلك

العلامات التجارية تبيع منتجاتها مباشرة دون وسطاء أو موزّعين. هامش ربح أعلى وعلاقة أقرب بالعميل.

GMV (Gross Merchandise Volume)

الإيرادات الإجمالية للسلع

القيمة الإجمالية للمبيعات قبل خصم العمولات والمرتجعات. تستخدمها المنصّات (نون، أمازون) لقياس الحجم.

Subscription

نموذج الاشتراك

العميل يدفع رسوماً متكرّرة (شهرية/سنوية) للحصول على منتج أو خدمة بشكل مستمرّ. (Loop, BarkBox)

Affiliate Marketing

التسويق بالعمولة

أشخاص يروّجون لمنتجك مقابل عمولة من كل عملية بيع تأتي عبر روابطهم.

API (Application Programming Interface)

واجهة برمجة التطبيقات

بروتوكول يسمح لتطبيقاتك بالتحدّث مع تطبيقات أخرى (مثل ربط متجرك ببوّابة دفع أو نظام شحن).

Webhook

الويب هوك

إشعار آلي يرسل عند حدث معيّن (مثال: عند إتمام طلب، يرسل سلة Webhook لنظامك المحاسبي).

Headless Commerce

تجارة بدون رأس

فصل واجهة المتجر عن المحرّك الخلفي، مما يسمح بتجارب مستخدم مخصّصة (تطبيقات، مواقع، PoS) بنفس البيانات.

CRM (Customer Relationship Management)

إدارة علاقات العملاء

نظام يخزّن بيانات وتفاعلات عملائك (Hubspot, Salesforce) لتحسين خدمتهم وإعادة استهدافهم.